音楽活動で「お客様の声」が持つ効果を高める方法とは

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こんにちは。ライブイベント制作者・音楽プロデューサーの武藤です。

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Twitter:@ongakuhint

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私たちは、自分ひとりで判断することが苦手です。そこで、常に他人の意見や行動を基準にして物事を判断しようとします。これは、商品を購入する場合も同じです。

そして、この性質を利用し、お客様の行動を促すツールとして「お客様の声」があります。購入者の生の声を掲載することによって、新たなお客様の商品購入を後押しするのです。

しかし、大企業であってもお客様の声をうまく使えていない場合がほとんどです。そこで、今回は「お客様の声」が持つ効果を最大限に強め、商品の売り上げを伸ばすためのテクニックを紹介します。

お客様の声が持つ信頼性を高める方法

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企業が活用しているお客様の声を見てみると、単にコメントを文字で載せただけのものがほとんどです。特に、インターネット上ではこれが顕著です。

これでは、それを見た人から信頼してもらうことができません。つまり、「本当にそんなことを言っている人が実在するのか?」「社員が適当に書いたのではないか?」と疑われてしまいます。

このように思われてしまうと、お客様の声はまったく効果を発揮しません。そこで、「このお客様は実在する」と思わせる必要があります。これにより、お客様の声が持つ信頼性を高めるのです。

まず、お客様に関する情報を出来るだけ掲載するようにします。例えば、名前や職業、年齢、顔写真などがこれにあたります。情報を掲載すればするほど、「このお客様は実在する」と思わせることができます。

そして、あなたとお客様のツーショットを掲載できれば、かなり信頼性が高まります。これにより、そのお客様が本当に商品を購入したことを証明できます。

さらには、お客様に対するインタビュー動画を撮影できれば最強です。動画は加工が難しいため、最も信頼性を得ることができます。

このように、声の主が実在することをアピールすることで、お客様の声が持つ信頼性を飛躍的に高めることができます。

お客様の声の「数」と「属性」を増やす

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お客様の声は、出来るだけ多く掲載できると良いです。これだけでも、多くの人が商品を購入していることをアピールできます。

また、お客様によってあなたの商品に対して抱いている感想が異なります。これを読んでもらうことで、あなたの商品が持つさまざまな魅力を伝えることができます。

そして、可能な限りさまざまな属性を持つお客様の声を掲載するようにすることも大切です。

例えば、ライブチケットの購入ページに、以前のライブに参加してくれたお客様の声を掲載するとします。

このとき、掲載されているお客様が学生ばかりであれば、30代以上のお客様などは「若い人が多いようだから、参加をやめておこう」と感じてしまいます。

このようなことを防ぐためにも、あらゆる属性を持つお客様の声を掲載する必要があります。これにより、幅広い層のお客様から商品購入を促すことができます。

ただし、「10代の学生だけをターゲットにする」など、集客ターゲットを極端に絞る戦略を取る場合は、この限りではありません。この場合は、ターゲットになる属性のお客様の声だけを集中的に掲載することが有効です。

ここまで述べたように、お客様の声を掲載する際は、出来るだけ多くの情報を開示するようにします。そして、掲載するお客様の声の数や属性は多ければ多いほど良いです。

これにより、お客様の声が持つ効果を高めることができるようになります。そして、あなたの商品が爆発的に売れていくようになります。

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